L’equilibri entre robotització i humanització, clau en el futur del treball en el sector turístic

04/07/2019

Futuro del Trabajo. Jornada de Tendencias HTSILa 10a Jornada de Tendències HTSI celebrada el passat 2 de juliol es va centrar en els canvis immediats que afectaran la professió turística i hotelera derivats de l’impacte de la tecnologia, com són l’automatització, la Intel·ligència Artificial, la deslocalització o l’explosió de les plataformes de treball.

La Jornada, organitzada per la Facultat de Turisme i Direcció Hotelera Sant Ignasi (Universitat Ramon Llull) en col·laboració amb l’Agència Catalana de Turisme i ESADECREAPOLIS, tenia com a títol “El futur del treball en el sector turístic i hoteler”.

Jordi Serrano, cofundador de The Future for Work Institute, va ser l’encarregat de realitzar la primera Keynote de la jornada que va parlar sobre la disrupció com la gran preocupació actual de les empreses, i els factors d’aquesta disrupció: tecnologia exponencial, demografia, i canvi de valors en temes mediambientals o de gènere.

Davant aquesta situació tan canviant, les empreses necessiten agilitat (entesa com la capacitat d’adaptar-se ràpidament als canvis de l’entorn) el que comporta al seu torn transformacions en l’organització del treball, així com la cerca de l’equilibri entre donar autonomia als treballadors, però que al mateix temps estiguin alineats amb l’empresa.

En aquest sentit, l’expert va assegurar que “el comandament intermedi està desapareixent. S’estan deixant els models jeràrquics i verticals i adoptant, també les companyies grans, models en xarxa que s’organitzen de forma més àgil i s’adapten més ràpids als canvis”. Hi ha un canvi radical en la manera d’entendre el treball, “canvi climàtic en el treball” va conceptualitzar Serrano, caracteritzat per la deslocalització, l’automatització i la intel·ligència artificial, i l’explosió de les plataformes de treball, com Uber, Deliveroo o Glovo.

Davant aquesta realitat, “el que es manté en l’empresa són les tasques més complexes, amb el que el reskilling és clau, és a dir, formar als empleats en tasques més complexes”, va assegurar el ponent. Aplicat al sector turístic, és de vital importància, més si es té en compte que a Espanya, representa el 13% del treball i el 12% del PIB. És a dir, és un “sector que genera molt treball, però de menys complexitat i formació, sent més fàcil l’automatització i la deslocalització”. Juga a favor del sector que la base de l’experiència són les persones, és a dir, l’atenció al client. (Descarrega la presentació de Jordi Serrano en pdf)

“En l’era de l’automatització és més necessari que mai la humanització” (Jordi Ficapal)

Futuro del trabajo. Jornada de Tendencias HTSI

La segona ponència, que va estar més centrada en les tendències de canvi i de continuïtat en la professió turística i hotelera, va ser protagonitzada per Jordi Ficapal, director Pedagògic i d’Innovació de la Facultat de Turisme i Direcció Hotelera Sant Ignasi (URL).

El concepte del “professional augmentat” fa referència a la cerca de l’equilibri entre l’humà i la tecnologia: extreure tota la potencialitat de la intel·ligència artificial per a augmentar el valor afegit de les relacions humanes. D’aquesta manera, serà necessària sobretot en llocs de treball d’interfície amb el client “la hibridació de competències i, per tant, de professionals i d’equips” com l’anàlisi de dades en l’àmbit comercial (upselling, cross-selling); l’anàlisi de dades per a la customització de productes; o behavioral insights juntament amb el màrqueting i les vendes (arquitectura de decisions, adreçament de fluxos, etc.).

Una altra tendència que va apuntar l’acadèmic va ser el turisme com la “indústria humanòmica”: la Intel·ligència Artificial abaratirà els costos per a les empreses i alliberarà al professional per a l’exercici de tasques humanes d’alt valor afegit com acollir i integrar, la qual cosa Jordi Ficapal va denominar l’“hospitalitat avançada”. Aquest nou concepte fa referència a l’exclusivitat via la hiperpersonalizació com la co-creació de productes i d’experiències úniques; i al Off the Beaten Path, o atendre les persones més enllà del manual d’operacions, per exemple.“En l’era de l’automatització és més necessari que mai la humanització” va concloure el ponent, que va anunciar les noves competències necessàries com són learnability, o la capacitat de continuar aprenent constantment per al següent canvi, skilling, upskilling i reskilling; a més de competències “humanòmiques robot-proof” com són la comunicació d’impacte, la creativitat, la col·laboració, el pensament crític i la compassió; i l’alfabetització en els models STEM i STEAM. (Descarrega la presentació de Jordi Ficapal en pdf)

Futuro del trabajo. Jornada de Tendencias HTSIA continuació, la 10a Jornada de Tendències HTSI va comptar amb una taula rodona en la qual es va abordar l’impacte de les tecnologies i models de negoci del sector turístic i de servei, moderada per Patrick Torrent, director executiu de l’Agència Catalana de Turisme. Els participants van ser Elisabet Golobardes, catedràtica de La Salle (URL); Laura Martínez, VP Client Success en The Hotels Network; Toni Mascaró, fundador d’eMascaró; i Josep Solé, Chief Operations Officer de OneRag Time.

Request information

If you want to request information you can fill this form. One of our advisors will contact you in order to solve your doubts and offer you all the information that you need.

Nom complet*

Telèfon*

Correu electrònic*

Tema de la consulta*

Comentaris

Ens autoritza perquè li enviem comunicacions electròniques sobre informació comercial referent als nostres cursos, jornades i demés activitats.
He llegit i accepto la política de protecció de dades