L’experiència de Marta Álvarez, Alumni d’HTSI, com a voluntària a un Hotel Salut

18/09/2020

hotel salud Alumni d’HTSI, ens explica de primera ma, la conversió de l’Hotel Barcelona Princess en un Hotel Salut durant els mesos més crítics de la pandèmia la passada primavera. 

Graduada en Gestió Turística i Hotelera, Álvarez va treballar com a voluntària, al costat d’altres companyes d’HTSI, a l’establiment acollint als malalts de COVID-19 de l’Hospital de la Mar, en una experiència que assegura la va transformar personalment.

Quin és l’origen de la vostra participació a l’Hotel Barcelona Princess com a establiment sanitari?

La nostra història comença a finals de març quan una companya de la Facultat ens comenta que estan buscant persones voluntàries per a col·laborar en un projecte anomenat Hotel Salut. Per a posar-vos en context, aquest projecte consisteix en l’adaptació de diferents instal·lacions hoteleres com a Hotels Salut per a acollir a pacients sense risc i en fase de recuperació que no poden realitzar un confinament correcte degut diversos motius socials i per a descongestionar els hospitals.

 

Explica’ns com és la preparació prèvia a la feina de l’hotel.

A l’Hotel Praktik Bakery realitzem una jornada de preparació, on ens van explicar en què consisteix el projecte Hotel Salut i ens mostren com procedir per a acollir als pacients respectant les normes i els protocols sanitaris establerts. Un dia després, ens reunim a l’Hotel Barcelona Princess en el qual, tant l’equip sanitari com hospitalari, Bombers i Guàrdia Urbana, ens expliquen aquest protocol de manera més exhaustiva fent èmfasi en les mesures de protecció i seguretat.

Quines tasques realitzes exactament a l’hotel durant la pandèmia? Com és el vostre dia a dia?

Les nostres tasques bàsiques del dia a dia consisteixen en el registre i acolliment dels pacients i en l’atenció telefònica tant a ells com als seus familiars per a fer que la seva estada sigui el més agradable possible.

Vull fer èmfasi en la importància d’aquesta labor, ja que la missió principal era mostrar el nostre costat més humà, empàtic i servicial amb els pacients, que es trobaven en un estat d’angoixa, incertesa i fins i tot solitud total.

Com eren les mesures de seguretat?

Les mesures de seguretat eren extremes. Cal pensar que en aquest moment hi havia un gran desconeixement de la malaltia i absolutament totes les accions estaven dirigides a vetllar per la salut del personal perquè no es produïssin contagis. Com he comentat abans, aquest protocol va ser establert per professionals sanitaris de diferents estaments, i incloïa l’ús dels EPIs, els espais, la circulació de persones i la distància social, entre altres.

Com és el procés de transformació d’un hotel en un Hotel Salut?

El procés de la transformació de l’hotel va consistir bàsicament a retirar tots els elements innecessaris de les habitacions, establir les zones netes i brutes, marcar els recorreguts, habilitar el sistema informàtic per a tenir accés a les dades sanitàries dels pacients, la coordinació i instrucció dels equips establerts dins de l’hotel i la retirada dels panys de les portes de les habitacions perquè els sanitaris les poguessin obrir i així evitar el contacte amb els pacients.

Què diries de la resta del personal de l’hotel?

Només tinc paraules de respecte, reconeixement i agraïment a tots els professionals amb els quals vaig coincidir en aquesta experiència. Tots van bolcar el seu millor saber fer professional, però el que més em va marcar va ser la seva qualitat humana.

 

“Fer del turisme un agent del canvi social”

Què t’ha aportat en l’àmbit personal participar en un projecte com aquest?

El que destacaria d’aquest projecte és la visió que m’han aportat els diferents professionals del sector hoteler amb els quals vaig coincidir. No importava el càrrec que tinguessin, tots ens adaptem i realitzem tota tasca que pogués ajudar a l’equip i aquesta vàlua humana va ser la que em va transformar personalment.

Què et sembla que empreses del sector turístic i hoteler s’hagin bolcat d’aquesta manera per a oferir els seus serveis ajudant en moments tan complicats?

“Fer del turisme un agent del canvi social.” Aquesta frase me la va dir el degà de la Facultat, Ricard Santomà, i resumiria en poques paraules la meva opinió sobre aquest tema. Em sembla fantàstic que els que ens incloem en aquest sector hàgim posat de manifest, en la seva màxima expressió, el concepte d’hospitalitat. Un hotel no deixa de ser un establiment que acull persones, encara que en aquests moments les circumstàncies fossin completament diferents.

Tornaries a repetir l’experiència?

Sens dubte. De fet, a mesura que s’anava acostant el final del projecte perquè la situació sanitària millorava, tenia sensacions contradictòries. D’una banda, estava feliç de veure que els contagis disminuïen i que, per tant, no era necessària la nostra labor; però d’altra banda, m’entristia saber que anava a deixar de fer una labor que m’omplia tan personalment.

Sol·licita informació

Si desitja sol·licitar informació pot emplenar aquest formulari. L'equip d'HTSI es posarà en contacte amb vostè per resoldre els seus dubtes i oferir-li tota la informació que necessiti.

Nom complet*

Telèfon*

Correu electrònic*

Tema de la consulta*

Comentaris

Ens autoritza perquè li enviem comunicacions electròniques sobre informació comercial referent als nostres cursos, jornades i demés activitats.
He llegit i accepto la política de protecció de dades