Màster en Marketing Digital i Revenue Management

Continguts

Continguts del màster

L'Executive Màster en Màrqueting Digital i Revenue Management per a empreses turístiques i d'allotjament de HTSI té com a objectiu formar-te com a expert, dominant les últimes master-revenue-management-marketing-digital-3tendències de les àrees, i habilitant-te per a gestionar les eines més noves de màrqueting digital i Revenue Management aplicades al negoci turístic i d'allotjament.

Una vegada superat el programa, seràs capaç de:

  • Definir i desenvolupar els objectius, les tàctiques i les estratègies de màrqueting digital per a establir unes adequades polítiques en línia amb els objectius i estratègies de l'empresa turística i d'allotjament.
  • Identificar els moments claus de l'experiència del client per a captar i fidelizar clients a través d'una estratègia digital.
  • Dominar les tècniques de SEO i SEM així com la compartició de continguts en mitjans digitals i xarxes socials per a posicionar el contingut en Internet.
  • Segmentar el mercat segons els canals de distribució per a identificar el perfil dels consumidors.
  • Definir estratègies de gestió d'ingressos alineades amb els objectius de l'organització.
  • Gestionar i executar tàctiques de gestió d'ingressos per a aconseguir els resultats esperats.
  • Segmentar preus segons els canals de distribució i el perfil dels consumidors per a identificar tendències i comportaments.
  • Establir mecanismes de control de preus i inventaris per a millorar el rendiment global de l'organització hotelera.
  • Predir preus per a definir estratègies que millorin els beneficis del compte d'explotació.
  • Valorar les qüestions locals, globals i interculturals per a entendre i incloure perspectives externes tenint en compte el benestar col·lectiu i el desenvolupament sostenible en la direcció de projectes i empreses del sector turístic i d'allotjament.

El programa es divideix en 4 mòduls que condueixen al títol de Màster en Revenue Management i Màrqueting Digital per a empreses turístiques i d'allotjament, atorgat per la Universitat Ramon Llull:

 

  • MÒDUL 1: MÀRQUETING DIGITAL PER A EMPRESES TURÍSTIQUES I D'ALLOTJAMENT (del 28 de gener al 5 de març)

  • MÒDUL 2: COMUNICACIÓ I HABILITATS DIRECTIVES (del 9 de març al 23 d'abril)

  • MÒDUL 3: REVENUE MANAGEMENT PER A EMPRESES TURÍSTIQUES I D'ALLOTJAMENT (del 27 d'abril al 4 de juny)

  • MÒDUL 4: REVENUE MANAGEMENT AVANÇAT (del 8 de juny al 15 de juliol)


Cadascun dels mòduls també pot cursar-se de manera individual, aconseguint així un Títol d'Expert Universitari atorgat per la Universitat Ramon Llull en cadascuna de les àrees.

Màrqueting Digital per a empreses turístiques i d'allotjament

Els mitjans digitals s'han convertit en un punt de contacte clau per al consumidor en les seves decisions sobre viatges, tours i estades hoteleres. El màrqueting digital es converteix així en la disciplina angular de l'estratègia de promoció de la majoria d'empreses del sector turístic. El primer mòdul del Màster en Màrqueting Digital i Revenue Management té com a objectiu proporcionar als professionals del sector turístic i d'allotjament una experiència de formació que els faciliti la presa de decisions en aquesta àrea.

Mitjançant el repàs i debat sobre les principals eines d'adquisició, retenció i branding que els mitjans digitals ens ofereixen, els participants aprendran a definir la correcta estratègia de màrqueting digital per a els seus negocis turístics i hotelers.


Objectius del mòdul

  • Establir les línies mestres de formació que permeti als participants conèixer les tècniques de màrqueting digital al seu abast, així com la interrelació entre aquestes i el seu efecte sobre el pla de màrqueting global.
  • Dotar de capacitats per a definir l'estratègia més adequada i prioritzar correctament la implementació d'accions segons el retorn esperat, amb l'objectiu de minimitzar la presa de decisions errònies.
  • Fomentar l'hàbit de l'autoaprenentatge, necessari en entorns canviants, com a únic sistema per a poder estar actualitzat en el que a implementació tàctica es refereix.
  • Capacitar als participants per a interaccionar amb especialistes en màrqueting digital, bé siguin agències, professionals independents o personal intern, així com avaluar de forma correcta la seva aportació al negoci. 


Continguts

  • Ecosistema del màrqueting digital a l'entorn turístic.
  • El nou consumidor.
  • Estratègia i conversió: establiment de KPY i medició. 
  • Mercat turístics: OTA i metacercadors.
  • Posicionament i venda online (desenvolupament web / SEO / SEM).
  • Mitjans de comunicació social (Paid Media / reputació online).
  • Màrqueting CRM, automatització i correu electrònic.
  • Mobile Màrqueting
  • Internet of Things
  • Noves tendències: YATE / Big Data / Wearables / marketing emocional i neuromàrqueting
  • Fonaments de comunicació digital i resolució de crisi.

Revenue Management

El Revenue Management s'ha convertit en una disciplina fonamental i imprescindible en la gestió de les empreses turístiques i d'allotjament. El domini del Revenue Management permet expandir el flux d'ingressos i impulsar els beneficis de l'empresa en adoptar un enfocament estratègic de major nivell per al control de preus.
A través del Revenue Management és possible crear i controlar la demanda dels clients, establir una estratègia de màrqueting basada en sistemes de control rigorosos i obtenir un avantatge clar sobre la competència, augmentant les vendes i la rendibilitat. Es basa en els principis fonamentals de la gestió d'ingressos i proporciona als estudiants les eines i tècniques avançades que guien les decisions de fixació de preus estratègics, estableixen controls d'inventari i fomenten la manipulació de la demanda. D'aquesta manera, no només es generen guanys, sinó que també es millora en general l'acompliment de l'organització.

El mòdul de Revenue Management del Màster té com a objectiu proporcionar-te una experiència de formació que t'habiliti per a la presa de decisions estratègiques en aquesta àrea. A més, et dotarà amb el coneixement d'eines tecnològiques per a abordar els reptes actuals i superar els desafiaments futurs en la gestió d'empreses turístiques i hoteleres. Els participants rebran formació avançada en administració d'ingressos i aprendran les habilitats crítiques de la indústria i les tècniques avançades utilitzades pels millors experts a tot el món.


Objectius del mòdul:

  • Identificació de les categories de segmentació del mercat i el paper que juga aquesta pràctica en la gestió d'ingressos.
  • Gestió d'ingressos, incloent les actuals millors pràctiques, sistemes i mesurament.
  • Fixació de la dinàmica de preus, la seva necessitat i l'impacte dels preus flexibles en el mercat actual.
  • Comunicació de les tàctiques de gestió d'ingressos i l'aplicació d'algunes d'aquestes eines.
  • Comparació dels diferents canals de venda a fi d'optimitzar els ingressos de cada canal.
  • Gestió d'ingressos i identificació de millors pràctiques.


Continguts:

  • Segmentació de mercat.
  • Estructura de preus.
  • Predicció d'ingressos i eines.
  • Gestió dels diferents canals de vendes.
  • Overbooking.
  • Implementació d'estratègia i millors pràctiques.
  • Tècniques financeres avançades per a Revenue Management
  • Forecasting/Previsió de demanda – segmento i canal de distribució
  • Sensibilitat del preu i decisions de pricing
  • Estratègia canals de distribució – optimitzar venda directa
  • Desplaçament i preus negociats

Total Revenue Management

La gestió d'ingressos en hoteleria no es limita solament a la venda d'habitacions. El futur de la gestió d'ingressos totals requereix un enfocament diferent, el Total Revenue Management, que consisteix a alliberar el poder del Revenue Management en tots els fluxos d'ingressos de l'hotel. Es basa en dissenyar tàctiques de preus que optimitzin el rendiment global de tots els departaments de l'hotel, fins i tot si això significa que alguns dels fluxos d'ingressos no estan optimitzats.

El mòdul de Revenue Management Avançat en MICE, F&B i SPA, té com a objectiu desenvolupar un enfocament tàctic i estratègic per a Group Revenue Management, Banquet Catering Revenue Management i F&B Revenue Management amb la finalitat d'optimitzar el rendiment total dels ingressos globals de l'establiment turístic i d'allotjament.

OBJECTIUS:

  • Conèixer les eines que necessitem per a ajudar a desenvolupar, implementar, monitorar, millorar i mantenir aquesta estratègia.
  • Construir plans d'acció amb lliurables: Quina estratègia ajuda a impulsar els ingressos i guanys incrementals?, Principi RACI, Qui és responsable?
  • Elaborar timing de fites en el teu Pla d'Acció.

CONTINGUTS

  • Integritat de dades, Lead Time anàlisis, Conversió i Anàlisi.
  • Anàlisi de demanda per a MICE.
  • Creació de Compset per a MICE i Restaurants.
  • Definició de l'estratègia de preus per DOW /Temporada / Espai per a reunions.
  • Tècniques de pronòstic de S&C + F&B (restaurants, bars, minibar, servei d'habitacions).
  • Elasticitat de la demanda de restaurants.
  • Nous canals de distribució per a restaurants.

Comunicació i habilitats directives per a professionals d'empreses turístiques i d'allotjament

El mòdul de Comunicació i Habilitats Directives prepara els estudiants per a una carrera professional en l'àmbit del management del sector turístic i d'allotjament, proporcionant les capacitats i habilitats de comunicació i directives que li permetin dirigir i gestionar projectes i empreses turístiques i d'allotjament tant a nivell general com funcional, així com assumir posicions de responsabilitat.

Durant aquest mòdul, desenvoluparàs les següents competències:

  • CREATIVITAT: Aplicar la creativitat i el pensament alternatiu per a desenvolupar noves idees i respostes alineades als reptes i projectes de les organitzacions i els problemes relacionats amb el treball.
  • COMUNICACIÓ: Comunicar informació de forma efectiva i persuasiva per a generar l'impacte desitjat en cada audiència.
  • COL·LABORACIÓ: Comprendre i aplicar les dinàmiques de cooperació en equips de treball tant homogenis com interdisciplinaris per a aconseguir els objectius establerts.
  • COMPETÈNCIA DIRECTIVA GLOBAL: Valorar les qüestions locals, globals i interculturals per a entendre i incloure perspectives externes tenint en compte el benestar col·lectiu i el desenvolupament sostenible en la direcció de projectes i empreses del sector turístic i d'allotjament.


Contingut del mòdul

  • El lideratge al servei de les organitzacions.
  • Desenvolupament de capacitats personals pel lideratge i la direcció d'equips.
  • Comunicació personal, interpersonal i pública.
  • Comunicació intercultural.
  • Gestió de la diversitat.
  • Gestió emocional.
Sol·licita informació

Si desitja sol·licitar informació pot emplenar aquest formulari. L'equip d'HTSI es posarà en contacte amb vostè per resoldre els seus dubtes i oferir-li tota la informació que necessiti.

Nom complet*

Telèfon*

Correu electrònic*

Tema de la consulta*

Comentaris

Ens autoritza perquè li enviem comunicacions electròniques sobre informació comercial referent als nostres cursos, jornades i demés activitats.
He llegit i accepto la política de protecció de dades