Ricard Santomà

Ricard Santomà

Degà de la Facultat de Turisme i Direcció Hotelera Sant Ignasi
ricard.santoma@htsi.url.edu

+34 93 252 28 90

Formació acadèmica
  • Doctor en Administració i Direcció d’Empreses per la Universitat Ramon Llull. 2008. Títol de la tesi: “Aspectes de Gestió en la qualitat de servei. Una aplicació del concept mapping al cas de les cadenes hoteleres a Espanya “.
  • Màster en Societat de la Informació i el Coneixement per la Universitat Oberta de Catalunya.
  • Postgrau en Gestió de Recursos Humans per la Universitat Pompeu Fabra.
  • Llicenciat en Administració i Direcció d’Empreses per la Universitat de Barcelona.
Àrees de coneixement
  • Turisme
  • Management
Experiència docent
  • Professor titular en matèries en el Grau en Gestió Turística i Hotelera: Empresa II: Organització d’Empreses, Business Strategies, Hotel Management, Política d’Empresa, Treball de Fi de Grau. Assignatures en el Màster Universitari Innovative Hospitality Management: Strategic Management, In Company Project. Assignatures en el Màster Universitari in Hotel Management: Hotel Operations. Facultat de Turisme i Direcció Hotelera Sant Ignasi (HTSI), Universitat Ramon Llull, 2001 – actualitat
  • Professor de l’MBA in Hotel Management: Service Quality Management, Maastricht Hotel Management School, 2008.
  • Professor en el Grau en Turisme: Qualitat en el sector turístic. Universitat Oberta de Catalunya, 2006 – 2008
Experència investigadora
  • Membre del Comitè Organitzador del B-Travel
  • Membre del Comitè Tècnic de Normalització  de AENOR encarregat de redactar la norma UNE 182001 “Normes la prestació de servei en hotels i allotjaments turístics”.
  • Líder del grup de creació i redacció de la norma de qualitat per a hotels i allotjaments turístics, encarregat per la Conselleria d’Innovació Universitats i Empresa.
  • Ha impartit docència en: Oxford Brookes University i a Maastricht Hotel Management School.
  • Assistència a Congressos Internacionals de: EuroCHRIE, ATLES, ENTER.
Experiència Professional
  • Degà de la Facultat de Turisme i Direcció Hotelera Sant Ignasi (HTSI), Universitat Ramon Llull, 2012 – Actualitat
  • Director General de la Facultat de Turisme i Direcció Hotelera Sant Ignasi (HTSI), Universitat Ramon Llull, 2012 – Actualitat
  • Fundador de l’empresa: RBS – Asesores.
Premis i Reconeixements
  • Professor-lector acreditat per l’AQU (Agència per la Qualitat Universitària).
  • Membre de la Comissió de Turisme de Foment del Treball.
  • Membre del grup SIITCAT Sistema d’Intel·ligència Turística de Catalunya de la Generalitat de Catalunya.
  • President de la Fundació Cardener.
  • Vocal de la Fundació La Cova de Manresa.
  • Membre del Comitè Organitzador del B-Travel.
  • Membre del Comitè Tècnic de Normalització 182001 d’AENOR encarregat de redactar la norma UNE 182001 “Normes la prestació de servei en hotels i allotjaments turístics”.
  • Líder del grup de creació i redacció de la norma de qualitat per a hotels i allotjaments turístics, encarregat per la Conselleria d’Innovació Universitats i Empresa.
  • Ha impartit docència en: Oxford Brookes University (UK), Maastricht Hotel Management School (Holanda), School of Hospitality and Tourism Management – Hong Kong Polytechnics University (Hong Kong), University of San Francisco (USA), Universitat Antonio Ruiz de Montoya (Perú).
  • Assistència a Congressos Internacionals: EuroCHRIE, ATLAS, ENTER.
Publicacions rellevants
  • López Viguria, E., Santomà R. (2016). Quins són els trets que han de caracteritzar el perfil dels titulats de les Escoles de Negocis Jesuïtes segons els seus directius ?Journal of Technology Management & Innovation, vol 11 (1).
  • Abad, M., Guereño, B., Makua, A., Iriberri, J.L., Santomà, R. (2016). Pilgrimage as tourism experience: a preliminary approach to profiling pilgrims on the Ignatian Way. International Journal of Religious Tourism and Pilgrimage, vol 4(iv): 48-66.
  • A. Fornells, Z. Rodrigo, R. Santoma, X. Rovira, M. Sanchez, F. Teixido and E. Golobardes.(2016). Promoting consensus in the concept mapping methodology: An application in the hospitality sector. Pattern Recognition Letters, vol 67(1): 39-48, 2015. (Q2 -1,58).
  • Ganan, J., Rodrigo, Z., and Santomà, R. (2016). Learning to work interculturally and virtually: Developing postgraduate hospitality management students across international HE institutions. The International Journal of Management Education, 14, 18-27.
  • Fornells, Z. Rodrigo, R. Santoma, X. Rovira, M. Sanchez, F. Teixidó-Navarro and E. Golobardes. (2015). Promoting consensus in the concept mapping methodology: An application in the hospitality sector. Pattern Recognition Letters,
  • Vila, M.; Rovira, X.; Costa, G. y Santomà. R. (2011). Combining research techniques to improve quality service in hospitality. Quality and Quantity, 45(1).
  • Santomà, R.; Vila, M.; Rovira, X. y Batallé, P. (2010). Determining Service Quality Management in Small Rural Hotels in Catalonia using a Qualitative Optimization Process. En Proceedings of EuroCHRIE Conference: Service Quality Excellence,Amsterdam: EuroCHRIE
  • Santomà, R. & Vila, M.  (2009). L’ús del Concept Mapping a la determinació dels aspectes de gestió per millorar la qualitat de servei en la indústria hotelera espanyola. En AECIT (Ed.). L’activitat turística espanyola en 2007 (pp. 47-62). Madrid: Editorial Universitaria Ramón Areces.
  • Santomà, R. y Ríos, J. (2009). Qualitat de servei en la indústria hotelera des de la perspectiva acadèmica. ESTE-Estudios Empresariales, 130(2).
  • Santomà, R. y Ficapal, F. (2008). El sector hoteler a Catalunya: situació actual i tendències de futur. En ESADE: Institut d’Innovació Social (Ed.). Guies sectorials de RSE a la petita i mitjana empresa. El sector de l’hoteleria (pp. 15-44).Barcelona: ESADE – Institut d’Innovació Social.
  • Santoma, R.; Batallé, P.; Rovira, X.; Costa, G.; Vila, M. (2008). Determinació dels aspectes de gestió que portaran a una cadena hotelera a millorar la seva qualitat de servei. Revista Leadership, 14.
  • Santomà, R., y Costa, G. (2007). Qualitat de servei en la indústria hotelera: revisió de la literatura. Revista de Análisis Turístico, 3, pp. 27-44. ISSN: 1885-2564.
  • Rios, J., y Santomà, R. (2007). Qualitat de servei en la indústria hotelera des de la perspectiva del SERVQUAL. Alta Dirección, 251-252, pp. 47-54. ISSN: 0002-6549.
  • Santomà, R., y Rios, J. (2007). La qualitat de servei en la indústria hotelera.Gestión en H, 37, pp. 38-52. Depósito Legal: B-48419/2000.
  • Santomá, R.; O’Connor,P. (2006). “The Online Pricing Practices of Up-market Barcelona Hotels. An International Comparison”. En: Proceedings of ENTER 06 Conference: Information and Communication Technologies in Tourism,. Wien (Austria): Springer Wien New York.
Sol·licita informació

Si desitja sol·licitar informació pot emplenar aquest formulari. L'equip d'HTSI es posarà en contacte amb vostè per resoldre els seus dubtes i oferir-li tota la informació que necessiti.

Nom complet*

Telèfon*

Correu electrònic*

Tema de la consulta*

Comentaris

Ens autoritza perquè li enviem comunicacions electròniques sobre informació comercial referent als nostres cursos, jornades i demés activitats.
He llegit i accepto la política de protecció de dades