Guille García: “La reputació online també és Revenue”

30/05/2019

 

la reputació online és revenue review pro htsi barcelona“La Reputació online també és Revenue”. Així de contundent va ser Guille García, Senior Software Product Manager en ReviewPro i Alumni d’HTSI, explicant la importància de la reputació online en el sector del turisme als estudiants del Grau en Gestió Turística i Hotelera.

“Tot compta al món online. Tot té un impacte en les reserves i és important no només per a la indústria turística i hotelera sinó, fins i tot, també per a les nostres vides personals”, va explicar García als estudiants de 2n del grau en turisme dins de l’assignatura de Distribució Electrònica.

García va argumentar que la reputació online influeix en la decisió de compra per als usuaris i que constitueix un dels desafiaments més importants de les empreses amb l’aparició de nous canals de comunicació externa i la gran quantitat d’informació (Big Data) que es pot obtenir d’ells.

“Tingueu en compte que els visitants internacionals han pujat un 6% en 2018 i continua creixent segons l’Organització Mundial del Turisme. Això significa que hi haurà més Reviews, més dades i, en conseqüència, més reputació” va anunciar García.

L’impacte de les opinions en la reputació online

“Per què són importants les opinions dels usuaris?”, va preguntar García als alumnes. Per a explicar aquest impacte directe de les Reviews en la reputació online, el ponent va utilitzar diverses dades:

  • El 92% dels viatgers indica que les seves decisions estan altament influenciades per les revisions i altres continguts generats pels usuaris (E-tailing group).
  • Els viatgers visiten una mitjana de 38 llocs web abans de reservar un viatge (Expedia Media Solutions / Complete).
  • El 53% dels consumidors diu que no reservarà un hotel si no té comentaris (PhoCusWright).
  • El 68% dels clients reservarà una habitació en un establiment que respongui a les opinions abans de fer-lo en un hotel que no el fa (Tripadvisor).
  • El 33% dels viatgers van canviar la seva primera elecció durant el procés de reserva després d’usar les xarxes socials i els llocs de revisió (World Travel & Tourism Council).
  • Un hotel pot augmentar un 11% els seus preus mentre manté la mateixa ocupació o participació de mercat si millora la seua puntuació de revisió en 1 punt en una venda de 5 punts (Cornell University).

La reputació online i el Big Data, la posesión más valiosa para las empresas

la-reputació-online-és-revenue-review-pro-htsi-url (2)Segons l’Alumni d’HTSI, la reputació online és clau també per a optimitzar les vendes i les estratègies de màrqueting. “Igual ocorre amb el Big Data, és com el petroli“, assegura García i va afegir que “has de saber com processar aquestes dades, assegurar-te que les dades siguin rellevants per a les persones adequades. Aquestes dades són negoci, en realitat”.

També els va recordar que els comentaris dels hostes van molt més enllà de la reputació online: “la satisfacció d’un hoste ha de ser l’objectiu principal de totes les decisions i estratègies comercials importants. Així, podreu oferir millors experiències i guanyar, al mateix temps, bones opinions”.

Finalment, els estudiants del grau en turisme van poder conèixer de primera mà els indicadors de rendiment (Key Performance Indicators) que Review Pro ha definit i que són rellevants per a la indústria hotelera i de l’oci. Així mateix, van visualitzar els escenaris possibles per a saber, en funció de la reputació online de l’empresa, si incrementar o reduir les tarifes.

Sol·licita informació

Si desitja sol·licitar informació pot emplenar aquest formulari. L'equip d'HTSI es posarà en contacte amb vostè per resoldre els seus dubtes i oferir-li tota la informació que necessiti.

Nom complet*

Telèfon*

Correu electrònic*

Tema de la consulta*

Comentaris

Ens autoritza perquè li enviem comunicacions electròniques sobre informació comercial referent als nostres cursos, jornades i demés activitats.
He llegit i accepto la política de protecció de dades