Noticies

Un 51% de les empreses no disposen de processos de millora en la seva relació amb els clients

21/07/2017

htsi-estudio-hospitalidad-2Malgrat que dos de cada tres marques espanyoles diuen estar orientades al client, un 51% de les empreses no treballa en processos de millora contínua per optimitzar la seva relació amb el client. Aquesta és una de les principals conclusions que es desprèn del primer estudi sobre la integració de l’hospitalitat en el sector serveis que es va presentar el passat 19 de juliol en les instal·lacions de la Fàbrica Moritz de Barcelona. L’informe, que porta com a títol “De l’atenció al client a l’hospitalitat” (descarregar l’estudi en PDF) i que compta amb la col·laboració de Club Màrqueting, està elaborat conjuntament per la consultora de marca Branward i la Facultat de Turisme i Direcció Hotelera Sant Ignasi de la Universitat Ramon Llull (HTSI).

Llegir més

Branward i HTSI presenten un estudi sobre hospitalitat en el sector turístic

17/07/2017

estudio-hospitalidad-barcelona-turismo-htsi-branward-littleLa consultora de marca, Branward i la Facultat de Turisme i Direcció Hotelera Sant Ignasi (HTSI) presentaran dimecres que ve 19 de juliol “De la atención al cliente a la Hospitality”, un estudi pioner sobre com les marques i les empreses afronten el concepte d’hospitalitat en el sector turístic. La presentació tindrà lloc a la Fàbrica Moritz de Barcelona a les 18.30 hores i comptarà amb la col·laboració de Club Màrqueting.

Llegir més

Barcelona, protagonista de la 4ª Edició de la Hospitality Leaders Week

04/07/2017

Summer School en Barcelona con estudiantes de turismo y dirección hotelera en BarcelonaRicard Santomà, degà de la Facultat de Turisme i Direcció Hotelera Sant Ignasi (HTSI) de  la Universitat Ramon Llull,va inaugurar ahir la 4ª edició de la Hospitality Leaders Week (HLW), una Summer School organitzada per HTSI en col·laboració amb dues universitats internacionals, Hotel Management School Maastricht, a Holanda, i Oxford School of Hospitality Management, a Regne Unit i amb la Facultat de Ciències Socials i Humanes de la Universidad de Deusto de Bilbao.

Durant una setmana, joves graduats que provenen de diferents universitats internacionals participaran en aquesta Summer School i treballaran elements de lideratge, coneixeran de primera mà el cas d’èxit de la ciutat de Barcelona com a destinació turística a nivell mundial així com les noves tendències en turisme i hotelería. El programa de la Hospitality Leaders Week porta per títol “La transformació de Barcelona a través del lideratge i la innovació per convertir-se en una destinació d’èxit a nivell mundial”.

Segons indica Florència Cueto, directora de la HLW i professora de HTSI, la Hospitality Leaders Week és un programa que “aborda els diferents sectors que conformen la indústria del turisme d’una manera transversal i la vinculació de la qual és la innovació, el lideratge i l’aposta per la ciutat de Barcelona”. Cueto ha explicat que “aquest any, com a novetat, tractarem sobre les implicacions que el Brexit tindrà en el sector del turisme i abordarem les implicacions de les multi-sided platforms, com Uber o Airbnb, des d’un punt de vista legal”. Quant a l’àrea de lideratge, Florència Cueto ha explicat que “s’enfoca des de dos vessants: d’una banda el lideratge de l’individu des de l’enfocament personal, de comunicació no verbal i treball en equip i d’altra banda, el lideratge respecte a l’entorn canviant a nivell polític i també de desenvolupament tecnològic, amb els desafiaments que generen”.

HTSI - Hospitality Leaders Week 2017
Galería de Flickr – Hospitality Leaders Week 2017

 

Experts nacionals i internacionals de diferents àmbits del sector turístic participen en aquest programa com Leda Zanlungo, vicepresidenta d’Operacions, Vendes i Learning Services EMEA de TravelClick; Christian Bové, Destination Manager Pacific World; Luciano Galli, director de Vendes de l’aerolínea Emirates a Catalunya; Daniel Isern, arquitecte de la cadena d’hotels Ohla Boutique; Joaquim Solano, GIS Premium Traveller Business Development, i Pep Miró, director de Food & Beverage de l’Hotel Almanac, entre d’altres.

 

Barcelona, líder en turisme de negocis i ciutat oberta al món

 

Barcelona està oberta al món”, ha afirmat Cecile Dorian, International Promotion Manager d’USA, Canadà i França del Barcelona Convention Bureau (BCB) en la conferència inaugural de la Hospitality Leaders Week 2017. És, segons l’informe de l’any 2016 de ICCA (International Congress and Convention Association) la tercera ciutat on més reunions i congressos es realitzen, solament per darrere de París i Viena.

Quan un congrés es realitza a Barcelona, la participació tendeix a augmentar. El 77% dels assistents són internacionals enfront del 23% que són espanyols. A més, el 30,5% dels participants a congressos provenen de fora d’Europa”, dades que demostren l’atractiu de la ciutat per al sector MICE i que li ha portat a ser seu de convencions tan importants com les organitzades per Microsoft, SAP o HP.

Dorian ha assegurat que indústries de tot el món relacionades amb la tecnologia, les telecomunicacions, l’alimentació, les finances, les assegurances, la farmacèutica, l’automoció i la salut veuen a Barcelona el lloc idoni per a la realització de les seves convencions. “Per exemple, en 2015, Barcelona va acollir més d’1,168 trobades. Aquestes trobades suposen un impacte directe per a la ciutat d’1.5 mil milions per any”, ha sentenciat Dorian.

Per Dorian, l’èxit en l’organització d’esdeveniments recau a conèixer els aspectes culturals locals i a treballar conjuntament amb el govern local i les administracions públiques i privades. “D’igual manera, hem de conèixer les necessitats del client per donar resposta i oferir solucions, solament així podrem proporcionar una experiència de qualitat” ha conclòs Dorian.

 

Hospitality Leaders Week 2017: Summer School a Barcelona

 

La Hospitality Leaders Week és una Summer School internacional de cinc dies que té com a objectiu reunir als futurs líders de la indústria de la hoteleria per aprendre, compartir i discutir les millors pràctiques del sector conjuntament amb les opinions d’estudiants internacionals recentment graduats en turisme i direcció hotelera. La finalitat d’aquesta trobada és reflexionar i posar l’accent en els dos pilars bàsics del programa –lideratge i innovació-, amb la finalitat de proporcionar als participants una experiència d’aprenentatge alhora estimulant i desafiador.

El programa es completa amb diferents activitats lúdiques i de lideratge com per exemple una sessió de ball Swing-Lindy Hop per treballar el lideratge i la comunicació no verbal, i una visita a la seu dels Castellers de Sants per assistir a l’assaig de la colla castellera i conèixer el valor del treball en equip.

La Hospitality Leaders Week (HLW) , que se celebra del 3 al 7 de juliol, ha obtingut el segell Aristos Campus Mundus (ACM)-Campus d’Excel·lència Internacional, sumant-se així a les múltiples accions formatives conjuntes que ACM realitza tant en programes de Long Life Learning, com a nivell de màster i doctorat.

Llegir més

Igualtat de gènere i diversitat generacional, fonamentals per al sector turístic

23/06/2017

Igualdad de género y gestión del talento intergeneracional en la 2ª Jornada del HTSI Talent and NetworkingL’edifici de ESADE Forum de Barcelona va acollir el passat 21 de juny la Jornada HTSI Talent& Networking titulada “Lideratge Inclusiu: estratègies de gestió de diversitat generacional i de gènere en el sector turístic i hoteler”, en la qual es va debatre sobre la igualtat de gènere i la gestió de la interculturalitat com a clau d’èxit empresarial en turisme. La Facultat de Turisme i Direcció Hotelera Sant Ignasi (HTSI) de la Universitat Ramon Llull va organitzar la jornada en col·laboració amb ESADE.

Aprofitar el coneixement i talent que cada generació aporta per poder ser competitius al mercat i promoure la co-responsabilitat en la igualtat entre els gèneres per contribuir a una major rendibilitat de les empreses i a una societat més justa van centrar els objectius de la jornada.

Entre les principals conclusions destaca que, mentre els millennials són els grans demandants de la gestió del canvi amb nous valors i estils d’adreça, no cal desaprofitar l’experiència del talent sènior, interconnectant el valor que aporta cada generació.

Llegir més

HTSI Alumni, trobada networking entre antics alumnes

12/06/2017

htsi-alumni-estudiar-turismo-barcelona-28La Facultat de Turisme i Direcció Hotelera Sant Ignasi (HTSI) va organitzar el passat 9 de juny en les instal·lacions de la Facultat una trobada HTSI Alumni amb les promocions de la Diplomatura de Turisme 2002 i 2007. La trobada va comptar amb la presència de professors i personal de HTSI, a més del degà, Ricard Santomà, i la vicedegana de Relacions Corporatives i Internacionals, Daniela Freund.

Uns 30 antics alumnes de HTSI van poder gaudir d’una reunió de contacte i networking després de 15 i 10 anys des que van finalitzar els seus estudis en el sector turístic. Alguns d’ells, de fet, van acudir des de Munich, Marseille i Palma de Mallorca, les seves actuals ciutats de treball. L’objectiu d’aquesta trobada Alumni, que aquest any celebra la seva 5a edició, és la d’establir vincles amb antics estudiants i seguir present en la seva relació amb el món empresarial i professional.

Llegir més
Sol·licita informació

Si desitja sol·licitar informació pot emplenar aquest formulari. L'equip d'HTSI es posarà en contacte amb vostè per resoldre els seus dubtes i oferir-li tota la informació que necessiti.

Nom complet*

Telèfon*

Correu electrònic*

Tema de la consulta*

Comentaris

He llegit i accepto la política de protecció de dades