Ricard Santomà, decano de HTSI: “Dada la situación, continúa siendo un buen momento para formarse”

05/11/2020

ricard-santoma-turismo-responsableRicard Santomà, decano de la  Facultad de Turismo y Dirección Hotelera Sant Ignasi (URL) participó en el programa Bungalow 103 de la emisora canaria CapitalRadio, donde habló sobre las claves para la formación turística. En la entrevista, Santomà destacó como claves la adaptación, la digitalización y la innovación.

 

¿Va a haber una nueva realidad profesional a partir de ahora? 

Estudiamos y analizamos cómo está cambiando el perfil del profesional de turismo hoy día y por eso hemos puesto en marcha el Bachelor en Innovación y Diseño de Experiencias, que  complementa el Grado en Turismo con formación en digitalización e innovación. Además, incluye el diseño de experiencias, es decir, cómo podemos crear experiencias en nuevos formatos que el cliente está demandando actualmente.

¿En qué momento se dan cuenta de que había que reescribir el futuro profesional del sector, del gran cambio que se avecinaba?

Hace 4 años que en HTSI comenzamos a trabajar con profesionales del sector, detectando y analizando aquellos perfiles de éxito en el sector de hoteles, eventos, agencias de viajes online, transporte., entre otros.

Hoy en día, el desarrollo y las herramientas tecnológicas suplen muchas competencias que antes eran necesarias. En cambio,  hay otras competencias, las Soft Skills, que tienen que ver con el desarrollo de la persona y que no se trabajan suficientemente. En la Facultad de Turismo nos replanteamos los planes de estudio y las incorporamos en nuestros programas formativos.

 

El turismo tiene mucho que ver con el servicio. Tú hablas a menudo de la experiencia. ¿Qué va a cambiar a partir de ahora?

Hay muy buenos profesionales y un trato al cliente excelente, pero tenemos que conseguir que este trato sea una manera de hacer, que lo llevemos más integrado en nuestro día a día. En HTSI lo llamamos hospitalidad, que no tiene que ser una profesión, sino una actitud, no solo con nuestros clientes, sino con nuestros compañeros de trabajo, etc.

Si conseguimos que esta actitud de profesionalidad que tan bien ha conseguido desarrollar el sector turístico se convierta en el ADN del destino turístico y de sus profesionales, redundará en construir lo que algunos expertos dicen, que los mejores lugares para vivir son los mejores lugares para visitar.

 

¿La pandemia y el confinamiento han resultado una oportunidad para realizar cursos, formarse, y reciclarse? 

En marzo pasado, pusimos en marcha webinars gratuitos, que más allá de generar conocimiento, queríamos que sirvieran para dar ánimos y que fuesen un punto de encuentro de los profesionales que estaban pasando momentos más complicados.

Muchos de ellos nos decían que era el momento para aprovechar y actualizarse. Y por eso, a partir de junio, lanzamos programas de  formación breves y específicos, según lo que habíamos recogido en los webinars, y en formato online. 

Vista la situación, continúa siendo un buen momento para formarse. El mejor destino no lo hace una playa bonita playa sino los buenos profesionales.

 

En el programa radiofónico Bungalow 103 también participaron David Noel, director de la Escuela de Hostelería de Las Palmas, Carlos Diez de la Lastra, CEO de Les Roches, y Francisco Castellano, CEO de Language Campus. 

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