Branward y HTSI presentan un estudio sobre la hospitalidad en el sector turístico

17/07/2017

estudio-hospitalidad-barcelona-turismo-htsi-branward-littleLa consultora de marca, Branward y la Facultad de Turismo y Dirección Hotelera Sant Ignasi (HTSI) presentarán el próximo miércoles 19 de julio “De la atención al cliente a la Hospitality”, un estudio pionero sobre cómo las marcas y las empresas afrontan el concepto de hospitalidad en el sector turístico. La presentación tendrá lugar en la Fábrica Moritz de Barcelona a las 18.30 horas y contará con la colaboración de Club Marketing.

El estudio, realizado conjuntamente por Branward y HTSI, muestra la situación actual sobre el concepto hospitality (hospitalidad) en la industria turística y cómo la atención al cliente se ha profesionalizado. Además, pretende asentar líneas de actuación para mejorar la cultura hospitality y ofrecer una experiencia satisfactoria y de valor al cliente.

Carlos Puig Falcó, presidente de Branward y vocal de Junta Directiva Club Marketing de Barcelona, y Ricard Santomà, decano de HTSI, serán los encargados de presentar el estudio. En el acto también participaran Patricia González, Head Customer Care de Vueling, Gabriela Riveccio, Marketing & Promotion Director en Barcelona Turisme, Jordi Marzo, Director de operaciones del Grupo Cacheiro y Sandra Sancho, directora de Marketing de Mytaxi y vocal de Junta Directiva Club Marketing Barcelona.

“De la atención al cliente a la Hospitality” es fruto de una investigación cualitativa y cuantitativa. Por una parte, se ha realizado un focus group con 10 directivos de compañías para establecer las bases de lo que hoy en día se entiende por hospitalidad en el sector turístico. Por otra, se ha realizado una encuesta a responsables de marca, marketing y comunicación de sectores como viajes, turismo, distribución, restauración, automoción, energía, finanzas o salud para evaluar la atención al cliente.

Más información del evento: Presentación del estudio “De la atención al cliente a la HOSPITALITY”.

 

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