“La industria de viajes del revés: análisis y acciones para los ejecutivos de viajes”, nuevo informe de McKinsey

12/11/2020

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En este artículo os hacemos llegar las conclusiones del estudio
 The travel industry turned upside down: Insights, analysis, and actions for travel executives, elaborado conjuntamente por Skift Research y McKinsey & Company, y publicado el pasado septiembre. A continuación, el resumen de los autores del informe:

Aunque la industria de viajes no es ajena a las dificultades y ha sido seriamente dañada por la pandemia, se han visto acciones de liderazgo que mantienen a las empresas y a sus trabajadores a flote, y enfocados en el crecimiento a largo plazo. Muchos actores han actuado rápidamente para aprovechar nuevas fuentes de liquidez y trabajar de manera eficaz con los sindicatos para acordar programas de despido voluntario. También se ha visto innovación y enfoque en la experiencia del cliente. Estos ejemplos ilustran la fortaleza de la industria de viajes que la ayudará a trazar un camino a seguir en estos tiempos desafiantes.

 

Industria de viajes: perspectivas clave del informe

Existe una demanda latente de viajes. Los clientes están interesados en viajar de nuevo cuando se levanten las restricciones, incluso están dispuestos a hacerlo antes de que una vacuna esté disponible a gran escala. China, que en el momento de redactar el informe (agosto 2020) ha controlado eficazmente la propagación del virus, está experimentando una recuperación nacional tanto de los segmentos de viajes de placer como de negocios. Y liderada por Alemania, Europa muestra primeros signos alentadores de recuperación de la demanda de viajes. Otras geografías, incluido Estados Unidos, aún no han controlado eficazmente la propagación del virus; aun así, se da un aumento considerable de búsquedas y reservas anticipadas.

Los viajeros están deseosos de viajar, pero se sienten comedidos. De hecho, debido a las medidas de salud pública necesarias y las precauciones de seguridad, como cuarentenas, cierres y otras restricciones, el espacio de ocio puede verse limitado por la incapacidad de hacer algo significativo en un destino. De manera similar, muchos viajeros de negocios que están listos para volar de nuevo pueden verse limitados por las políticas de viajes corporativos.

La tendencia de trabajar desde cualquier lugar podría difuminar permanentemente las líneas entre los viajes de placer y los de negocios. Los nómadas digitales y los viajes “bleisure” son anteriores a la COVID-19. Sin embargo, la pandemia y el auge del trabajo a distancia parecen acelerar el crecimiento de estos segmentos de viajes.

Los factores ajenos al precio se han vuelto más importantes para los clientes. La industria necesita cubrir otro terreno antes de que “la demanda estimule” su salida de la crisis y, en cambio, restablezca la confianza de los viajeros. La industria de viajes es tan fuerte como su eslabón más débil, por lo que los clientes deben sentirse cómodos con todos los puntos de contacto en sus viajes.

El informe finaliza con un conjunto de acciones críticas que han de tener en cuenta las empresas de viajes, independientemente del sector. Los autores del estudio afirman que “con estas cuatro acciones las compañías de viajes pueden salir de este período no solo intactas, sino mejor que antes”. 

 

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