Innovación, intraemprendimiento y organizaciones líquidas

15/10/2020

factores-de-exito-en-innovacionFactores de éxito en innovación, intraemprendimiento y organizaciones del s. XXI fueron las tres áreas temáticas sobre las que versó su disertación Arnaldo Muñoz, Senior Vice President de Selina Hotels y exdirector general de Airbnb Iberia, dirigida a los estudiantes de 4º del Grado en Turismo de HTSI, en el marco de la asignatura Business Strategies & Innovation and Entrepreneurship.

¿Cuáles son los factores de éxito en innovación o disruptores digitales? Ante esta pregunta inicial, Arnaldo Muñoz respondió que “entender y anticipar las tendencias claves”, y puso el ejemplo de la generación Millennial, que valora las experiencias por encima de los objetos materiales, según un informe de Evenbrite. Las tendencias clave de los clientes en cuanto a movilidad post COVID-19, la era de las plataformas, la aplicación de leyes antiguas a ideas disruptivas y situar al usuario en el centro de la innovación fueron más ideas que surgieron en la charla.

En relación con el usuario y a los KPI, el ponente situó “la satisfacción y feedback del cliente como el  indicador clave de rendimiento” en el inicio de un proyecto o emprendeduría, desbancando, de esta manera, medidores en términos de rentabilidad financiera. “La clave está en pensar qué problema estoy solucionando, y por tanto, ser obsesivo en escuchar las respuestas de los clientes”, resumía el profesional.

Más allá del departamento funcional

Las recomendaciones sobre el intraemprendimiento, es decir, comportarse como un emprendedor mientras se trabaja dentro de una gran organización, fueron sintetizadas en una “receta para ser exitoso”, que incluye que la innovación ha de suponer mínimo un 10% de los ingresos, el CEO ha de liderar el proceso de innovación y la retroalimentación como KPI básico.

Respecto a las organizaciones del s.XXI, Arnaldo Muñoz se centró en el concepto de organizaciones líquidas, ejemplificado en el caso de Airbnb, y en la resolución de problemas. En este tipo de compañías no existe ni la separación departamental ni los departamentos funcionales. ¿Cómo trabajan? Identifican diez  grandes problemas que tienen los usuarios de Airbnbn y se soluciona a través de equipos multifuncionales y de manera global. Una vez el problema se ha solucionado el equipo de trabajo se disuelve. “Resulta más motivador solucionar problemas en proyectos nuevos con equipos diferentes que formar parte de un departamento tradicional de marketing”, aseguraba a los estudiantes del Grado en Gestión Turística y Hotelera.

El ponente, que recomendó el libro “Team of Teams”  del General Stanley Mc Chrystal, finalizó su exposición reflexionando sobre la diversidad de género y asegurando que “solo trabajo en proyectos que incluyen la diversidad como una de sus cinco métricas”.

 

 

 

 

Solicita información

Si desea solicitar información puede rellenar este formulario. El equipo de HTSI se pondrá en contacto con usted para resolver sus dudas y ofrecerle toda la información que necesite.

Nombre completo*

Teléfono*

Correo electrónico*

Tema de la consulta*

Comentarios

Nos autoriza para que le enviemos comunicaciones electrónicas sobre información comercial referente a nuestros cursos, jornadas y demás actividades.
He leído y acepto la política de protección de datos