La interacción entre los usuarios, el gran valor del Marketing Digital

04/03/2019

interacción entre los usuarios franc carrerasLos estudiantes de 2º del Grado en Gestión Turística y Hotelera de la Facultad de Turismo y Dirección Hotelera Sant Ignasi – HTSI (Universitat Ramon Llull) tuvieron la oportunidad de asistir a una clase magistral de Franc Carreras, profesor asociado adjunto en ESADE, consultor, mentor, autor y experto en marketing digital. En el marco de la asignatura “Distribución electrónica en Turismo y Hoteleria”, Carreras centró su exposición en las últimas tendencias y estrategias del marketing digital.

Así, explicó a los estudiantes de turismo que la aparición de los dispositivos móviles ha supuesto una gran revolución para el marketing digital: “El móvil ha cambiado completamente la forma que tenemos de conectarnos desde cualquier sitio y en cualquier momento”, afirmó Carreras, y añadió “es más, el 80% de mi trabajo podría realizarlo desde un teléfono móvil”.

El objetivo de la ponencia fue proporcionar a los futuros líderes del turismo algunas de las claves para organizar y profundizar en estrategias de marketing. “Pensad que al día nos conectamos a través del móvil 150 veces. Tenemos 150 oportunidades para conectar con el cliente y debemos aprovecharlas”, explicó Carreras.

La importancia de estar presente en la interacción entre los usuarios

interacción entre los usuariosOtro de los grandes cambios para el marketing digital ha sido la aparición del Social Media y la comunicación bidireccional. Pero más allá de ello, Carreras puso el foco de atención en la interacción entre los usuarios: “No penséis en lo que podéis contar a vuestra audiencia sino en lo que los usuarios están hablando entre ellos”. Para el experto en marketing, el valor recae como marca en poder entrar en esa conversación e interacción entre los usuarios. “Las pequeñas marcas deben crear conversaciones. El impacto es mucho mayor que invertir dinero en un anuncio en Social Media. Es una de las grandes ventajas del marketing digital de los últimos años”, afirmó el profesor de ESADE.

A continuación, el ponente expuso las ventajas y los aspectos negativos entre las diferentes estrategias de marketing:

  1. Owned Media: + control, – reach, -cost, -credibility.
  2. Paid Media: + control, + reach, -cost, – credibility.
  3. Earned media: – control, +reach, +cost, + credibility.

Los estudiantes de gestión turística pudieron entender que cualquier puesta en marcha de una campaña de marketing necesita combinar las tres estrategias. “La pregunta es ¿cómo combinarlas? Para empezar, necesitas invertir dinero para tener visibilidad (por ejemplo, en una página web), el Paid Media te permite acelerar el proceso y conseguir tráfico y posicionamiento y el Earned Media es una acción a largo plazo, no controlas ni quién, ni qué, ni cuándo, pero es muy importante porque ganas credibilidad”, explicó a los estudiantes de HTSI. Al final, la clave, según el especialista en marketing digital, es tener paciencia.

interacción entre los usuariosPara finalizar, Carreras explicó los diferentes Customer Journey del cliente y los puntos más importantes a tener en cuenta para poner en marcha una campaña de publicidad en redes sociales: “Es muy importante crear contenido, describirlo en detalle y compartirlo en las redes sociales para proporcionar información que ayude a los clientes potenciales y les anime a realizar la compra. Ahora, podéis personalizar y segmentar los anuncios y modificar la campaña en tiempo real”, anunció a los alumnos de HTSI.

La ponencia de Fran Carreras forma parte de una serie de visitas de profesionales en el aula para los alumnos del grado en turismo y dirección hotelera de HTSI que tienen como objetivo acercarles los últimos retos del sector turístico y hotelero.

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