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master-revenue-management-marketing-digital-3El Executive Master en Marketing Digital y Revenue Management para empresas turísticas y de alojamiento de HTSI tiene como objetivo formarte como experto, dominando las últimas tendencias de las áreas, y habilitándote para gestionar las herramientas más novedosas de marketing digital y Revenue Management aplicadas al negocio turístico y de alojamiento.

Una vez superado el programa, serás capaz de:

  • Definir y desarrollar los objetivos, las tácticas y las estrategias de marketing digital para establecer unas adecuadas políticas en linea con los objetivos y estrategias de la empresa turística y de alojamiento.
  •  Identificar los momentos claves de la experiencia del cliente para captar y fidelizar clientes a través de una estrategia digital.
  • Dominar las técnicas de SEO y SEM así como la compartición de contenidos en medios digitales y redes sociales para posicionar el contenido en Internet.
  • Segmentar el mercado según los canales de distribución para identificar el perfil de los consumidores.
  • Definir estrategias de gestión de ingresos alineadas con los objetivos de la organización.
  • Gestionar y ejecutar tácticas de gestión de ingresos para lograr los resultados esperados.
  • Segmentar precios según los canales de distribución y el perfil de los consumidores para identificar tendencias y comportamientos.
  • Establecer mecanismos de control de precios e inventarios para mejorar el rendimiento global de la organización hotelera.
  • Predecir precios para definir estrategias que mejoren los beneficios de la cuenta de explotación.
  • Valorar las cuestiones locales, globales e interculturales para entender e incluir perspectivas externas teniendo en cuenta el bienestar colectivo y el desarrollo sostenible en la dirección de proyectos y empresas del sector turístico y de alojamiento.

El programa se divide en 4 módulos que conducen al título de Máster en Revenue Management y Marketing Digital para empresas turísticas y de alojamiento, otorgado por la Universitat Ramon Llull:

 

  • MÓDULO 1: MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS TURÍSTICAS Y DE ALOJAMIENTO (del 28 de enero al 5 de marzo)

  • MÓDULO 2: COMUNICACIÓN Y HABILIDADES DIRECTIVAS (del 9 de marzo al 23 de abril)

  • MÓDULO 3: REVENUE MANAGEMENT PARA EMPRESAS TURÍSTICAS Y DE ALOJAMIENTO (del 27 de abril al 4 de junio)

  • MÓDULO 4: REVENUE MANAGEMENT AVANZADO (del 8 de junio al 15 de julio)

Cada uno de los módulos también puede cursarse de manera individual, consiguiendo así un Título de Experto Universitario otorgado por la Universidad Ramon Llull en cada una de las áreas.

Marketing Digital para empresas turísticas y de alojamiento

Los medios digitales se han convertido en un punto de contacto clave para el consumidor en sus decisiones sobre viajes, tours y estancias hoteleras. El marketing digital se convierte así en la disciplina angular de la estrategia de promoción de la mayoría de empresas del sector turístico. El primer módulo del Máster en Marketing Digital y Revenue Management tiene como objetivo proporcionar a los profesionales del sector turístico y de alojamiento una experiencia de formación que les facilite la toma de decisiones en dicha área.

Mediante el repaso y debate sobre las principales herramientas de adquisición, retención y branding que los medios digitales nos ofrecen, los participantes aprenderán a definir la correcta estrategia de marketing digital para sus negocios turísticos y hoteleros.

 

Objetivos del módulo

  • Establecer las líneas maestras de formación que permita a los participantes conocer las técnicas de marketing digital a su alcance, así como la interrelación entre estas y su efecto sobre el plan de marketing global.
  • Dotar de capacidades para definir la estrategia más adecuada y priorizar correctamente la implementación de acciones según el retorno esperado, con el objetivo de minimizar la toma de decisiones erróneas.
  • Fomentar el hábito del autoaprendizaje, necesario en entornos cambiantes, como único sistema para poder estar actualizado en lo que a implementación táctica se refiere.
  • Capacitar a los participantes para interaccionar con especialistas en marketing digital, bien sean agencias, profesionales independientes o personal interno, así como evaluar de forma correcta su aportación al negocio. 

Contenidos

  • Ecosistema del marketing digital al entorno turístico.
  • El nuevo consumidor.
  • Estrategia y conversión: establecimiento de KPY y medición. 
  • Mercado turísticos: OTA y metabuscadores.
  • Posicionamiento y venta online (desarrollo web / SEO / SEM).
  • Medios de comunicación social (Paid Media / reputación online).
  • Marketing CRM, automatización y correo electrónico.
  • Mobile Marketing
  • Internet of Things
  • Nuevas tendencias: YATE / Big Data / Wearables / markweting emocional y neuromàrqueting
  • Fundamentos de comunicación digital y resolución de crisis.

Revenue Management

El Revenue Management se ha convertido en una disciplina fundamental e imprescindible en la gestión de las empresas turísticas y de alojamiento. El dominio del Revenue Management permite expandir el flujo de ingresos e impulsar los beneficios de la empresa al adoptar un enfoque estratégico de mayor nivel para el control de precios. A través del Revenue Management es posible crear y controlar la demanda de los clientes, establecer una estrategia de marketing basada en sistemas de control rigurosos y obtener una ventaja clara sobre la competencia, aumentando las ventas y la rentabilidad. Se basa en los principios fundamentales de la gestión de ingresos y proporciona a los estudiantes las herramientas y técnicas avanzadas que guían las decisiones de fijación de precios estratégicos, establecen controles de inventario y fomentan la manipulación de la demanda. De este modo, no solo se generan ganancias, sino que también se mejora en general el desempeño de la organización.

El módulo de Revenue Management del Máster tiene como objetivo  proporcionarte una experiencia de formación que te habilite para la toma de decisiones estratégicas en esta área. Además, te dotará con el conocimiento de herramientas tecnológicas para abordar los retos actuales y superar los desafíos futuros en la gestión de empresas turísticas y hoteleras. Los participantes recibirán formación avanzada en administración de ingresos y aprenderán las habilidades críticas de la industria y las técnicas avanzadas utilizadas por los mejores expertos en todo el mundo. 


Objetivos del módulo:

  • Identificación de las categorías de segmentación del mercado y el papel que juega esta práctica en la gestión de ingresos.
  • Gestión de ingresos, incluyendo las actuales mejores prácticas, sistemas y medición. 
  • Fijación de la dinámica de precios, su necesidad y el impacto de los precios flexibles en el mercado actual. 
  • Comunicación de las tácticas de gestión de ingresos y la aplicación de algunas de estas herramientas. 
  • Comparación de los diferentes canales de venta a fin de optimizar los ingresos de cada canal. 
  • Gestión de ingresos e identificación de mejores prácticas.


Contenidos:

  • Segmentación de mercado. 
  • Estructura de precios. 
  • Predicción de ingresos y herramientas. 
  • Gestión de los distintos canales de ventas. 
  • Overbooking. 
  • Implementación de estrategia y mejores prácticas.
  • Técnicas financieras avanzadas para Revenue Management
  • Forecasting/Previsión de demanda – segmento y canal de distribución 
  • Sensibilidad del precio y decisiones de pricing 
  • Estrategia canales de distribución – optimizar venta directa 
  • Desplazamiento y precios negociados

Total Revenue Management

La gestión de ingresos en hotelería no se limita solamente a la venta de habitaciones. El futuro de la gestión de ingresos totales requiere un enfoque diferente, el Total Revenue Management, que consiste en liberar el poder del Revenue Management en todos los flujos de ingresos del hotel. Se basa en diseñar tácticas de precios que optimicen el rendimiento global de todos los departamentos del hotel, incluso si
eso significa que algunos de los flujos de ingresos no están optimizados.

El módulo de Revenue Management Avanzado en MICE, F&B y SPA, tiene como objetivo desarrollar un enfoque táctico y estratégico para Group Revenue Management, Banquet Catering Revenue Management y F&B Revenue Management con la finalidad de optimizar el rendimiento total de los ingresos globales del establecimiento turístico y de alojamiento.

Objetivos:

  • Conocer las herramientas que necesitamos para ayudar a desarrollar, implementar, monitorizar, mejorar y mantener esta estrategia. 
  • Construir planes de acción con entregables: ¿Qué estrategia ayuda a impulsar los ingresos y ganancias incrementales?, Principio RACI, ¿Quién es responsable?, 
  • Elaborar timing de hitos en tu Plan de Acción.

Contenidos

  • Integridad de datos, Lead Time análisis,Conversión y análisis. 
  • Análisis de demanda para MICE.
  • Creación de Compset para MICE y Restaurantes. 
  • Definición de la estrategia de precios por DOW /Temporada / Espacio para reuniones. 
  • Técnicas de pronóstico de S&C + F&B (restaurantes, bares, minibar, servicio de habitaciones). 
  • Elasticidad de la demanda de restaurantes. 
  • Nuevos canales de distribución para restaurantes.

Comunicación y habilidades directivas para profesionales de empresas turísticas y de alojamiento

El módulo de Comunicación y Habilidades Directivas prepara los estudiantes para una carrera profesional en el ámbito del management del sector  turístico y de alojamiento, proporcionando las capacidades y habilidades de comunicación y directivas que le permitan dirigir y gestionar proyectos y empresas turísticas y de alojamiento tanto a nivel general como funcional, así como asumir posiciones de responsabilidad.

Durante este módulo, desarrollarás las siguientes competencias:

  • CREATIVIDAD: Aplicar la creatividad y el pensamiento alternativo para desarrollar nuevas ideas y respuestas alineadas a los retos y proyectos de las organizaciones y los problemas relacionados con el trabajo. 
  • COMUNICACIÓN: Comunicar información de forma efectiva y persuasiva para generar el impacto deseado en cada audiencia. 
  • COLABORACIÓN: Comprender y aplicar las dinámicas de cooperación en equipos de trabajo tanto homogéneos como interdisciplinarios para conseguir los objetivos establecidos. 
  • COMPETENCIA DIRECTIVA GLOBAL: Valorar las cuestiones locales, globales e interculturales para entender e incluir perspectivas externas teniendo en cuenta el bienestar colectivo y el desarrollo sostenible en la dirección de proyectos y empresas del sector turístico y de alojamiento.

 

Contenido del módulo

  • El liderazgo al servicio de las organizaciones.
  • Desarrollo de capacidades personales por el liderazgo y la dirección de equipos.
  • Comunicación personal, interpersonal y pública.
  • Comunicación intercultural.
  • Gestión de la diversidad.
  • Gestión emocional.

 

 

 

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