Rafa Vidal: “El Social Media es más que tener fans en Facebook, puede estar en juego tu reputación”.

16/01/2018

rafa-vidal-digital-marketing-hotel-management-master-barcelona-htsi“El Social Media es más que tener fans en Facebook, puede estar en juego tu reputación”. Así explicó Rafa Vidal, digital y social media manager en Polar Electro OY, la importancia de tomarse en serio el uso de las redes sociales a los estudiantes del Master in Hotel Management de la Facultad de Turismo y Dirección Hotelera Sant Ignasi (HTSI). Porque, para este profesional del Marketing y Social Media, las redes sociales pueden convertirse en una fuente de oportunidades, pero también en una amenaza si no sabes gestionar el feedback negativo.

Para Vidal, hay una pregunta que debes hacerte antes de decidir tener presencia en las redes sociales, como marca personal, empresa o negocio: ¿merece la pena estar en las redes sociales? “Antes de todo, necesitas analizar a tu audiencia y saber dónde está interactuando. No tienes que estar en las redes sociales porque sí. Es un gasto de tiempo, dinero y recursos y el tiempo es dinero. Por eso mismo, necesitas tomar las decisiones correctas” señaló Vidal a los estudiantes del master universitario en dirección hotelera.

Una vez dado el paso, necesitas responder a otras dos cuestiones: ¿puedo gestionar yo mismo las redes sociales?, y ¿cuál es el objetivo principal? “Apostar por las redes sociales es una inversión financiera y humana. Debes decidir quién es la persona más adecuada y concretar objetivos que se puedan medir para tomar decisiones y aprender de esa gestión” argumentó Vidal.

Otro aspecto fundamental, que muchas compañías no tienen en cuenta, es que la gestión de las redes sociales debe formar parte del Plan General de Marketing de la empresa. Es más, añadió Vidal, “el Community Manager o persona encargada de las redes sociales debe trabajar junto al director de marketing y estar en consonancia con la estrategia principal de la empresa”.

Errores comunes en Social Media

Rafa Vidal recordó a los estudiantes las características más significativas de las redes sociales: participación, transparencia y apertura, con un enfoque comunitario, donde el usuario tiene el poder y destacan las conversaciones y las conexiones universales. También enumeró algunos de los errores más comunes que suelen cometerse en Social Media:

  • “Social” no significa “comercial”. Se trata de participar, inspirar y comunicar, no de vender solamente.
  • Los objetivos a corto plazo nunca funcionan: es un largo camino para entablar relación con tu comunidad.
  • No seas narcisista: escucha siempre lo que quieren o esperan tus seguidores de ti.
  • Nunca dejes que un becario administre (exclusivamente) las redes de la empresa.
  • Nunca automatices las respuestas, debes analizar cada caso.

Asimismo, Vidal resaltó el valor del contenido: “Siempre se ha dicho que el contenido es el rey, pero el contexto es muy importante también. Debéis buscar el equilibrio entre el contexto general y los objetivos que queréis alcanzar”. A continuación, Vidal repasó una a una las principales redes sociales y sus características, así como algunas de las plataformas que los profesionales del marketing y social media utilizan para gestionar, monitorizar y analizar el contenido de las redes sociales.  Por último, les aconsejó que en turismo podrían llegar a más usuarios si basan su estrategia en las experiencias: “Los comentarios pueden influenciar las expectativas de los usuarios. Por tanto, escuchad, haced preguntas y conoced las preferencias de vuestra comunidad. Vended la experiencia y no el producto”.

Esta clase magistral forma parte de la actividad “Profesionales y profesores invitados” cuya finalidad es acercar el sector turístico y hotelero y sus diferentes áreas a los estudiantes para que puedan aprender directamente del talento que nutre hoy en día el tejido empresarial.

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